Comment joindre un e-mail en tant que fichier joint pour analyse ?

Pour analyser correctement un mail et son état d’origine, nous avons besoin que vous nous transmettiez soit :

• les en-têtes du message,

• soit le message complet tel que vous l’avez reçu.

Voici les procédures pour extraire ces informations selon le client de messagerie utilisé :

1. Depuis Outlook :

Pour récupérer les en-têtes du message :

1. Ouvrez le message concerné.

2. Cliquez sur Fichier → Propriétés.

3. Dans la section En-têtes Internet, sélectionnez tout le contenu et copiez-le.

Pour enregistrer le message :

1. Ouvrez le message.

2. Cliquez sur Fichier → Enregistrer sous…

2. Depuis Thunderbird :

Pour récupérer les en-têtes :

1. Ouvrez le message.

2. Cliquez sur Autres → Source Ou faire un CTRL + U pour afficher les en-têtes

Pour enregistrer le message :

1. Ouvrez le message.

2. Cliquez sur Autres → Enregistrer sous… → Fichier

3. Transmission au support via le portail ticketing :

1. Connectez-vous à notre portail Zammad : Support Secuserve - Sign in

2. Créez un nouveau ticket ou répondez à votre ticket existant.

3. Joignez le fichier enregistré (.msg ou .eml) ou collez les en-têtes dans le corps du message.

Ces informations nous permettront d’analyser le mail et d’identifier l’origine ou tout problème éventuel.

Merci de votre collaboration.

Cordialement,