Afin que nous puissions analyser le comportement d’un message relayé par nos passerelles, nous vous invitons à nous transmettre les informations suivantes :
1. Informations essentielles à nous communiquer si le message n’apparaît pas dans le suivi :
Merci d’indiquer :
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Date et heure précises d’émission du message (horodatage).
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Adresse e-mail de l’expéditeur.
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Adresse e-mail du destinataire.
2. Si le message apparait dans le suivi :
Vous pouvez nous transmettre le lien direct de recherche que vous avez effectué dans votre navigateur :
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Copiez simplement l’adresse complète (URL) de la recherche depuis votre barre d’adresse. Consulter la vidéo
-
Collez ce lien dans votre réponse au ticket
Cela nous permettra d’accéder directement à la recherche et d’identifier le message concerné.
3. Pour tout autre cas (pièce jointe illisible, problème d’encodage, contenu suspect, etc.) :
Merci de nous transmettre directement le message concerné en suivant la procédure décrite ici :
Comment joindre un mail pour analyse ?
Ces éléments nous permettront de reproduire la recherche et d’effectuer une analyse complète du message sur nos passerelles.
Merci de votre collaboration.
Cordialement,